Servicedesk medewerker facilitair

28-36 uur per week

Zit het verlenen van goede service je in het bloed? En wil jij graag indirect het verschil maken in het leven van een kind. Dan is deze baan je op het lijf geschreven!

Entrea lindenhout is één van de grote aanbieders van specialistische jeugdhulp in Gelderland. Onze keten van ondersteuning en zorg omvat (ambulante) specialistische jeugdhulp, diverse vormen van pleegzorg en speciaal onderwijs. We bieden aan kind en gezin hulp thuis, in wijk en buurt, met daghulp, op school, in een pleeggezin en in gezinshuis of behandelgroep. Dat doen we zo snel als het kan, zo kort als het kan én in samenhang.

Wat ga je doen?

Om de medewerkers zich optimaal te kunnen laten richten op hun hulpverleningstaak, is het cruciaal dat randvoorwaarden goed zijn ingericht. Denk aan Facilitaire zaken, ICT en HR. Dit is de verantwoordelijkheid van de ondersteunende diensten.

Binnen de afdeling Facilitair werken we met een servicedesk. Voor deze servicedesk zoeken we een nieuwe medewerker met een achtergrond in de facilitaire dienstverlening. In jouw functie coördineer je dat de binnengekomen vragen worden opgepakt/opgelost. Je overziet daarbij het grotere geheel en bent daardoor in staat om te prioriteren en goed te plannen.

Je beantwoordt vragen zelf of neemt de verantwoordelijkheid in het vinden van een antwoord of oplossing. Vanuit deze rol stuur je leveranciers en collega’s aan binnen de ondersteunende diensten. Waar je mogelijkheden ziet voor selfservice en automatisering van de dienstverlening kom je proactief met ideeën en krijg je de kans om deze ook uit te werken. Zo draag je actief bij aan het ontwikkelen van de servicedesk en het verbeteren van de dienstverlening.

Daarnaast analyseer je op regelmatige basis de binnengekomen verzoeken en ga je op zoek naar structurele oplossingen die je vervolgens ook implementeert.

Tot slot ondersteun je de facilitair adviseurs in hun werkzaamheden op het gebied van huisvesting en facilitaire dienstverlening. Je ondersteunt bij het plannen en monitoren van het regulier jaarlijks onderhoud, het verwerken van mutaties in vastgoed en draagt bij aan het optimaliseren van processen.

Wie zoeken we?

Wij zoeken een pragmatisch ingesteld persoon die goed luistert, de rust bewaart, overzicht houdt en doorvraagt om zo de probleemstelling snel duidelijk te krijgen. Kennis van en/of ervaring in de facilitaire dienstverlening is gewenst. Analytisch inzicht is vanwege de vaak uitgebreide en soms uitdagende vraagstukken een vereiste. Een positieve instelling met gepaste humor passen zeker binnen ons team.

Wat vragen we van je?

• Gedrevenheid om een zo goed mogelijke dienstverlening te bieden;
• Inlevingsvermogen in de uitdagende omgeving waarin collega’s hun werk doen;
• Je bent van nature handig met computers en software (met name Office365 en service management of facility management software); Kennis van Topdesk, AFAS en/of Wish is een pré
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het werken in een service gerichte facilitaire organisatie;
• Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau
• analytisch vermogen en je kunt goed hoofd- en bijzaken scheiden en daarmee prioriteiten stellen;
• Je houdt de leiding in gesprekken. Je brengt structuur aan, bent inhoudelijk goed onderlegd en houdt oog voor de relatie.
• Je wilt kwaliteit afleveren en bent kritisch over jouw bijdrage aan onze dienstverlening

Wij bieden jou!

• Een jaar contract voor 28-36 uur per week met uitzicht op verlenging
• Veelzijdige, uitdagende en zelfstandige functie binnen een betekenisvolle informele organisatie die midden in de maatschappij staat;
• Salaris in schaal 7 van minimaal € 2.487,72 en maximaal € 3.555,32 bruto per maand bij een werkweek van 36 uur;
• Een uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden zoals diverse collectieve verzekeringen waaronder een zorgverzekering;
• Aandacht voor en mogelijkheden tot leren en ontwikkelen middels ons opleidingenportaal en uitgebreid intern en extern scholingsaanbod;
• Een kans om indirect verschil te maken in het leven van een kind.

Meer informatie
Hebben we jou nieuwsgierig gemaakt? Dan ontvangen we jouw CV en korte motivatie graag uiterlijk 1 oktober 2023 Heb je inhoudelijke vragen over de functie, neem dan contact op met Marie-José van der Velden per mail M.vanderVelden@entrealindenhout.nl of via 06 206 15 250.

Onze gezinnen en kinderen zijn van heel verschillende komaf en achtergrond. Van stad tot platteland, van jong tot oud, van traditioneel tot modern, van westerling tot wereldburger. Hoe meer verschillende collega’s wij hebben, hoe beter wij de connectie kunnen maken en hoe beter onze hulpverlening wordt. We streven dus naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de jongeren en gezinnen die wij begeleiden en behandelen. – Bij ons kan je gewoon jezelf zijn, je bent welkom!

Acquisitie niet gewenst
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Een VOG (verklaring omtrent gedrag) screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

NB bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.